家电清洗培训在“服务流程”中，明确了家电清洗服务师服务的前置准备工作要求和清洗对象的种类，并规范了家电清洗服务师对油烟机、灶具、家用空调、洗衣机、热水器、冰箱、饮水机、微波炉、电烤箱、家用风管机、家用空气净化器等11种家电的清洗内容、清洗效果和清洗程序；在“服务质量管理”中，给出了6条有效控制服务质量的方法；在“服务质量投诉处理”中，给出了服务过程中发生客户投诉问题的处理方法；在“家电清洗服务师职业等级划分”中，对初、中、高3个等级的家电清洗服务师的任职条件和技能要求作出了规定；在“家电清洗服务师职业等级评