「要站在顾客的立场，为顾客的利益着想，才能做到生意，是所有「钱柜人」一贯的理念，我们非常清楚虽然服务好坏很难用科学方式衡量，但以服务业而言，却能马上反应在业 绩上。
以下是我们对服务质量的定义，也是钱柜人所共同遵循的方向：服务质量不仅是服务人员的态度而已，它更是一项包含软、硬件的系统工程。服务质量虽是无形的感受，但若能将无形的质量，转化为具体的、可量化的目标和规范，使服务人员有所遵循，必能赢得消费者的青睐。消费者在接触服务的过程中，终究会与服务人员直接接触，因此，在赢取顾客芳心之前，应先赢得员工的全心投入。看似虚渺的形象与口碑，有时反较实质的服务内容，更能左右消费者的光顾与否经营机动性强，高度积极的创业精神，是钱柜的主要特征。
我们不断地在经营策略上创新求变，而永远不变的宗旨，就 在能提供令顾客满意的服务，如推出套房式的包厢，以服务更广大的消费群便是一例。秉持着「札根台湾、关怀明天」的精神，持续在服务质量与公共安全上做更为深入的加强，「钱柜」---- 是每一位消费者单独的选择。
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