1688在客户关系管理上与淘宝有一定的区别。因为1688平台上的买家多数为批发类客户，这类买家的采购主要是为了销售或者用于生产，其特性是洽谈周期较长，但采购忠诚度较高。对于这类客户，将产品和服务做好，其黏性会非常强。1688商家在客户运营上有两个问题：要么不重视老客户的维护，要么不知道从何处入手进行维护。一旦疏于维护，就会导致大量客户流失，其实在和客户来往的过程中，一次简单的电话问候也可能让客户对你有更强的记忆。因为大部分客户不会只有一个供应商，他们在选择供应商的时候除了考虑产品，还会考虑服务，服务维度里有一点就是“印象分”，他们更愿意与特别关心他们的供应商合作。因此1688业务本质上是滚雪球式积累客户的生意，老客户多了，生意自然会好，我们一定要重视客户关系管理。
那么1688客户维护策略是怎么实现的呢？
按照客户的要货模式，我们可以把客户分为批发类、定制类和一件代发类。一般情况下，对于批发类、定制类客户，使用电话进行沟通更有利于提升回购率；对于一件代发类客户，使用群管理更合适。
那么1688客户营销策略是什么呢？
提到客户营销，大部分人会想到参加活动。的确，活动可以让老客户参与进来，提升老客户的回购率。但是活动一定要师出有名，要么是官方活动，要么是有主题的自营销活动。前者大家都很熟悉，例如伙拼、特卖、行业活动或者大促等。后者一般分为店庆活动、主题活动和节日促销。活动政策可以根据产品利润情况及店铺运营策略制定，通常有满减、满就送、包邮等。在活动期间，建议用直播配合引流和转化，引导老客户观看直播，提升老客户的信任度，吸引他们进货。在平台上我们可以使用“老客维系”功能，按要求设置好主题和优惠券，对老客户进行“撒网式”通知
